服务保障
燕麦云为客户提供专业多渠道的售后服务,如果您在产品或解决方案的应用中遇到任何问题,都可以与我们取得联系。
客户服务
为客户提供周全服务,从接触燕麦云开始提供全程的咨询指导、需求实施、使用培训服务。
产品升级
您只需给出业务需求或使用场景,燕麦云专业的客服人员为您提供符合业务实际的解决方案。
实施服务
客户经理为您提供技术评估、方案制定、系统及服务器配置、组织架构搭建、权限设定等全盘实施服务,协助您完成系统初始化工作。
培训服务
产品培训师为您提供产品使用培训,以及管理员后台管理、用户维护及权限设定、控制台运维等操作培训。
服务全流程
咨询
业务需求分析、部署方案咨询、实施方案咨询
签约
销售合同
部署
远程部署、到门部署
使用
用户操作培训、管理员管理培训
运维
售后服务、运维托管、故障排除
续约
产品续约、运维续约
技术保障
为部署燕麦云的客户提供全方位运维保障服务,包括服务器及燕麦云产品的全部运维托管或技术支持。
技术支持
面向所有燕麦云客户提供全天快速响应的技术支持服务,为您处理使用过程中遇到的各种问题。
运维保障
对于部署燕麦云产品及解决方案的客户,提供运维保障支持;在公网部署燕麦云产品的客户还可选购运维托管包,由燕麦云提供全程运维保障。
燕麦云服务响应
问题类别
描述
响应时间
非功能问题
并非产品功能上的故障,如界面问题、操作体验问题。
3工作日
一般问题
一般性使用问题,非系统故障造成的无法操作,例如账号登录密码锁定、无法修改密码、无法导入用户、无法设置同步等。
8小时内
紧急问题
账号能登录使用,但部分功能异常,如预览文件异常、本地交互编辑异常、后台管理新建账号异常、文件授权异常等。
4小时内
严重问题
系统故障导致用户不能登录、不能上传或下载文件。
2小时内
  • 在线客服工作日 9:00-18:30
    客服热线400-086-1108每天 7:00-22:00
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