过去几年来，诺基亚一直对智能手机市场反应迟缓，市值在过去3年大幅缩水，有媒体报道缩水超过70%。今年年初，comScore公司对美国智能手机市场的一份统计显示，Android手机遥遥领先，其次是苹果手机，诺基亚智能手机份额并未出现在前5名当中。

与很多人对诺基亚手机市场持怀疑态度不同的是，Brafton 网站这样评价诺基亚：它是一个善于通过社交媒体与用户交流的通信公司。

Brafton网站报道说，诺基亚擅长倾听用户的心声，更重要的是，它能及时地对用户做出反应。在它从硬件设备商向移动设备服务公司转变的过程中，诺基亚开通了一个社交博客——诺基亚会话。正如Brafton报道的那样，在商业发展中，市场博客是一个正迅速发展的工具。诺基亚的博客读者可以对产品进行评论，公司也会花时间去回答用户的问题。另外，诺基亚对商业技术作调整时也会使用这些信息。诺基亚北美洲通信部门总监劳里•阿姆斯特朗（Laurie Armstrong）说，我们收到的用户反馈一直在帮助我们塑造产品和如何进军市场。

诺基亚也保持着和它的Twitter个Facebook页面之间的交流。在诺基亚的Facebook里，已经有超过100万人的粉丝，并且诺基亚能保持让这些用户参与互动发帖。诺基亚从它自身的YouTube频道为用户提供视频，并且在Facebook界面上播放它的博客帖子，但是内容位置的设置和改变都是通过直接询问粉丝来完成，且作为一种回应。例如，诺基亚发布了关于新产品N8的YouTube视频，然后问使用Facebook的用户他们会利用N8做什么。在发布后第一时间，帖子已经聚集了1193个粉丝和184条评论。

类似的，诺基亚的Twitter页面是产品相关内容和互动推文的一个非常好的结合。它提供跟随者对于新服务态度的信息，但是，它也提供一些能抓住用户眼球的移动游戏的链接。很明显，诺基亚的员工会浏览Twitter查找涉及诺基亚的信息，因为公司要推出大量的推文回复来回应用户作出的与诺基亚相关的评论。这一点可能是笼络跟帖者的关键因素。正如今年早些时候Brafton报道的那样，Twitter用户想和品牌企业有更多的交流。

去年，来自comScore的报告指出，有1/3的假日购物者说社交媒体影响了他们购物的决定，并且社交媒体平台已经做好要影响今年更多的购物。而诺基亚与社交网的密切合作和对社交网娴熟的驾驭可能会让诺基亚得到更多的实惠。

据《公关周刊》（PRWeek）和明思力集团（MS&L Group）最近的一份报告显示，今年，79%的市场经营者花销超过10万美元在社交媒体活动上。同时，这些市场经营者中的1/3（36%）说，他们在社交平台上没有专门的方法来推广市场。像Facebook和Twitter这样的网站，充斥了太多品牌和商品信息。对市场经营者来说是时候考虑换地盘做计划了，他们可能会转向诺基亚找灵感。

除了利用社交网开拓市场和维护品牌形象，诺基亚在夺取智能手机市场份额方面也做出了其他的努力。

今年8月，诺基亚收购了天使投资人罗恩•康韦投资的公司Motally，该公司主要专注于移动技术分析。该公司的移动分析服务主要提供内置应用程序追踪和报道，这项分析服务可以让开发者和发行商优化他们的移动应用程序，这一过程是通过不断地分析理解用户如何参与到这些程序中来进行的。该服务计划会为Qt（诺基亚开发的一个跨平台的C++图形用户界面应用程序框架）、塞班、Meego和Java开发人员做出调整。

之前，该公司一直致力于为诺基亚的竞争者创建分析和追踪工具，包括iPad、iPhone、黑莓和Android手机。

文章来源：《科技创业》