Gartner发表一篇名为“社交网站上伪造赞、评论及粉丝的后果”的研究报告，估计2014年时全球社交网站将有10～15%的评价或评论是企业花钱买来的，并警告未来两年财富500强企业中至少有两家会面临美国联邦交易委员会（FTC）因此而提出的诉讼。

Gartner资深分析师Jenny Sussin表示，全球有超过一半的网络人口使用社交网站，使得企业想尽辨法让使用者在Facebook网页上按赞、建立更多的粉丝、吸引更多人点选影片，或是得到更多正面的评价，同时有许多营销人员以现金、优惠券，或促销来取得正面评论，藉由口碑传播来增加销售、提高客户忠诚度或得到客户的拥戴。

然而，Gartner警告，这些付费制造假评论的企业未来可能面临公开谴责或罚款。FTC在2009年规定，企业付费取得正面评论但却未揭露事实的作法，等同于骗人的广告，将会被起诉。FTC要求，若企业付费取得正面评论或推荐时，必须公开彼此的关系，美国整型外科便曾在2009年因伪造的评论而被判罚30万美元。

Gartner副总裁Ed Thompson指出，营销、客服或IT社交管理人员都想利用评论或粉丝规模来改善企业在社交媒体上的声誉，但必须小心潜在的负面效应，企业营销长必须仔细衡量此举所带来的短期的报酬，以及长远来说可能被逮，并导致罚款或商誉损失的风险。

在FTC明文规定后，有些专门提供商誉管理的公司也开始提供不同的服务，从过去张贴正面评论转成找出伪造及诽谤的内容，然后要求网友或网站移除，Gartner认为这类以商誉防御取代建立商誉的公司将会日渐增多。

Sussin说，当企业公开接受正面与负面评论时，将可提高使用者对社交网站评论的信任度，同时可利用负面评论来鼓励客户分享好的产品及服务经验，而且企业也应该以官方身份响应各种评论，并表达愿意沟通的意愿。