本质上来讲，一个组织就是若干数量的人为了实现共同的目标一起工作而集合在一起，这就意味着人与人之间的协作是组织的关键所在。随着业务和终端用户操作行为的改变，云计算的影响显著地扩大了，在可预见的将来还会进一步发展。云计算模式正在在日益改名着业务交流的形式：从根本上重组企事业单位内部业务交流环境，强调了外部权益相关人之间的协作的重要性， 还重塑人们一起工作的方法。因此，为了公司信息主管和IT经理人之间的有效沟通——他们正在竭力探索适合自己企业的解决方案，统一通讯方式的需求越来越迫切。他们探索的方案可以被视作通讯即服务。

协作云框架是能够满足企业在云计算背景下实现良好协作的理想解决方案。它将协作与各种网络服务有效结合，以此来实现在云端建立、交付、强化和使用通讯服务的目标。采用新式科技和标准的最大阻碍是让企业摈弃其内部的TI系统和服务有一定的难度，所以很多企业选择使用混合云方案，尤其是已经带有协作工具和系统部署的混合云。这就是各种协作管理服务的结合，在私有云和公共云部署里面也有这种服务。这种方法可以保证企业的关键数据和系统仍然保留在企业内部，这样任何安全管理都在企业自己可控的范围之内。根本上来说，该方案就是服务商在进行市场推广时所称的统一协作即服务，是多种产品的结合体，这种方案会在不同的平台上进行部署，包括移动设备，也就是会产生移动协作服务。

谈起协作云科技，统一通信服务的领先供应商Avaya 即将在2012年8月份发布Avaya协作云，即下一阶段的云计算协作解决方案。与单个产品模式不同，这些方案将重点实施虚拟桌面通讯和虚拟联系中心，还包括其现有的Aura联系中心套件的虚拟版本。方案面向的是需要虚拟化和能满足其需求的远程协作技术的大型企业。与其“凝聚团队的力量”的公司口号一致，Avaya公司提供的服务目标是，通过促进员工间在公司、网络上、社会媒体以及云端的任何角落的良好协作，来帮助企业用户实现更好的业务回报率和企业价值，提供综合业务流程效率，促进公司营业额和利润增长。

利用Avaya提供的协作云方案，企事业单位能够更好地随机随地整个其内部和外部的所有资源，因为方案使人们可以通过因特网利用自有的设备进行无障碍的沟通和协作。